Gestão de Eventos Corporativos e seus Impactos Organizacionais

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O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) de Aristides Faria, apresentado em 2012 como requisito parcial do MBA em Gestão de Projetos pela Universidade Católica de Santos (foto), explora a gestão de eventos corporativos e seus impactos organizacionais. Intitulado "Gestão de Eventos Corporativos e seus Impactos Organizacionais: O caso do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista", o estudo se concentra no planejamento, execução e resultados do evento realizado em Guarujá, São Paulo, em abril de 2012.

Este resumo aborda os principais objetivos, metodologia e resultados do estudo, bem como suas implicações para a prática da hospitalidade corporativa.

Objetivo da Pesquisa

O principal objetivo foi analisar o processo de gestão do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista enquanto estratégia empresarial para fomentar relacionamentos corporativos, discutir tendências do setor de serviços e gerar impacto positivo no mercado regional.

O estudo buscou:

• Compreender a aplicação prática das melhores práticas de gestão de projetos no setor de serviços.
• Analisar os impactos organizacionais da promoção de eventos como ferramenta de comunicação corporativa.
• Identificar o perfil do público-alvo participante do seminário.

Metodologia

A pesquisa adotou métodos qualitativos e quantitativos, com base em:

1. Pesquisa bibliográfica e documental: Revisão de literatura especializada em hospitalidade, gestão de eventos e comunicação corporativa, além de dados secundários.
2. Questionários estruturados: Aplicados no momento da inscrição, os questionários coletaram dados sobre o perfil dos participantes, incluindo ocupação e interesses profissionais.
3. Análise de comunicações: Avaliação do uso de ferramentas digitais e estratégias de marketing para promover o evento e captar participantes.

Resultados

Os resultados demonstraram que o evento alcançou seu público-alvo de forma eficaz, reunindo profissionais relevantes do setor de serviços da Baixada Santista.

Entre os inscritos, destacam-se:

• 30% de profissionais em nível de diretoria.
• 44% de gerentes de nível médio.
• 22% de estudantes e profissionais autônomos.
• Apenas 4% de profissionais operacionais.

Esses dados revelam o sucesso da estratégia de comunicação e marketing na atração de participantes alinhados aos objetivos do evento.

O estudo também identificou os seguintes benefícios organizacionais:

• Fortalecimento de marca: A promoção do evento posicionou a empresa organizadora como referência em hospitalidade e gestão de pessoas.
• Desenvolvimento de redes: O seminário propiciou a troca de experiências e o estabelecimento de contatos estratégicos.
• Impacto no setor de serviços: Ao reunir líderes regionais, o evento contribuiu para discussões relevantes sobre as melhores práticas de gestão.

Considerações Finais

O estudo concluiu que eventos corporativos, como o Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista, podem ser ferramentas eficazes para alinhar estratégias de comunicação, fortalecer marcas e fomentar relacionamentos no ambiente empresarial. No entanto, enfatiza-se a necessidade de planejamento cuidadoso, execução consistente e avaliação contínua para maximizar o retorno sobre o investimento.

Este caso ressalta a importância da hospitalidade no contexto corporativo, evidenciando como a gestão de eventos pode impulsionar setores econômicos regionais. Além disso, o trabalho destaca o papel estratégico das tecnologias de comunicação na promoção e na execução de eventos, especialmente em setores como o turismo e a hospitalidade, onde a intangibilidade dos serviços exige processos comunicativos claros e direcionados.

O estudo de caso do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista reafirma a relevância dos eventos corporativos como estratégias de fortalecimento organizacional e de impacto no mercado. Essa pesquisa oferece subsídios valiosos para gestores de eventos e profissionais do setor de serviços, servindo como modelo de boas práticas para futuros empreendimentos na área.

Gestão de Recursos Humanos em Empresas Turísticas

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O Trabalho de Conclusão de Curso apresentado em 2003 por Aristides Faria Lopes dos Santos, como requisito para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Federal de Santa Catarina, aborda a gestão de recursos humanos em empresas do setor turístico.

O estudo, intitulado “Gestão de Recursos Humanos em Empresas Turísticas: O Caso da Auto Viação Catarinense Ltda.”, investigou como a empresa percebe e atende às necessidades de turistas, além de propor melhorias no atendimento ao público.

Objetivo do Estudo

O objetivo central foi verificar se a Auto Viação Catarinense identifica o turista como um cliente com demandas peculiares e se está preparada para atendê-lo adequadamente.

A pesquisa também buscou:

• Investigar a preparação e o treinamento dos funcionários de atendimento ao público.
• Identificar deficiências no atendimento ao turista.
• Propor melhorias para a capacitação dos colaboradores e para o serviço prestado.

Metodologia

A pesquisa foi qualitativa e descritiva, centrada em um estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de questionários aplicados aos auxiliares de vendas e entrevistas informais. Adicionalmente, realizou-se uma revisão bibliográfica para embasar teoricamente as análises.

As informações coletadas foram interpretadas utilizando a técnica de análise de conteúdo.

Resultados

Os resultados mostraram que, embora a Auto Viação Catarinense tenha uma estrutura organizacional consolidada e uma frota moderna, o atendimento ao público apresentava lacunas significativas.

Entre os principais achados, destacam-se:

Deficiências Identificadas:

• Falta de treinamento específico para atender turistas, principalmente estrangeiros.
• Ausência de materiais informativos, como mapas e folhetos turísticos.
• Carência de domínio de idiomas estrangeiros pelos funcionários.

Percepção dos Colaboradores:

• 96,6% dos auxiliares de vendas afirmaram gostar de trabalhar com o público, indicando predisposição para melhorar.
• Muitos reconhecem que o bom atendimento impacta diretamente nos resultados financeiros da empresa.
• No entanto, 45,8% relataram falta de suporte e orientação de seus superiores imediatos.

Reclamações Relevantes:

• Reclamações frequentes relacionadas ao atendimento em agências, destacando falta de informações precisas e demora no atendimento.

Propostas de Melhoria

Com base nos dados coletados, foram elaboradas as seguintes propostas para a Auto Viação Catarinense:

Capacitação e Treinamento:

• Oferta de cursos básicos de inglês e espanhol para colaboradores que lidam diretamente com turistas.
• Realização de programas regulares de treinamento focados no atendimento ao público.

Informações Turísticas:

• Desenvolvimento de materiais como mapas, folhetos e guias turísticos, disponíveis tanto em formato físico quanto digital.
• Criação de um banco de dados online acessível aos funcionários e clientes, contendo informações sobre os destinos atendidos.

Valorização da Cultura Local:

• Promoção de parcerias com órgãos de turismo e patrocínio de eventos culturais nas regiões atendidas.

Melhorias na Comunicação Interna:

• Implementação de programas que incentivem o diálogo entre supervisores e colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo.

Considerações Finais

O estudo concluiu que a Auto Viação Catarinense reconhece a importância dos turistas como segmento de mercado, mas ainda carece de uma abordagem estratégica para atender adequadamente suas necessidades.

A pesquisa destacou a necessidade de investir no desenvolvimento humano dos colaboradores, alinhando suas competências às exigências do setor turístico. Além disso, o trabalho enfatizou que melhorias no atendimento ao público não apenas aumentam a satisfação do cliente, mas também fortalecem a imagem da empresa no mercado. Por fim, o estudo serve como um modelo para outras organizações que buscam aprimorar sua gestão de recursos humanos no setor de transportes turísticos.

Esta pesquisa reafirma a importância da gestão de pessoas como um pilar essencial para a excelência no turismo, oferecendo insights valiosos para o setor e contribuindo para a qualificação profissional e o desenvolvimento organizacional.